쇼핑몰을 운영하며 고객관리 = 매출이라는 것을 잘 알고 계실거예요. 하지만 매번 고객 데이터를 수동으로 분류하고 발송하는 과정, 번거롭지 않으셨나요?
뿌리오는 주요 쇼핑몰 플랫폼(카페24, 메이크샵, 아임웹, 고도몰(NHN커머스)) 고객 정보를 자동으로 연동하여, 고객의 구매 이력 / 방문일 등 다양한 데이터를 기반으로 타깃 그룹을 자동 분류해주는 '쇼핑몰 회원 연동 서비스'를 제공하고 있어요.
'쇼핑몰 회원 연동 서비스'를 활용하면 복잡한 엑셀 작업 없이도 고객 생에 주기별 맞춤 마케팅을 시작할 수 있는데요, 오늘은 이 서비스의 활용 노하우와 전략에 대해 알아보겠습니다.
쇼핑몰 연동 서비스 마케팅 활용 방법
뿌리오 쇼핑몰 회원 연동 서비스는 고객의 행동 데이터를 기반으로 총 9가지의 고객 그룹을 자동 생성하는데요. 오늘은 그 중에서 6개 그룹의 특성에 따른 전략과 예시를 살펴보겠습니다.
구분 | 추천 전략 | 고객 그룹 |
1 | 신규 가입 | 최근 [7일/14일/30일] 동안 가입한 고객 중 아직 구매 하지 않음 고객 |
2 | 가입 후 구매 없이 30일 이상 지난 고객 (30일 고정) | |
3 | 활성 구매 | 최근 [3개월/6개월/1년] 내 구매 이력이 있는 고객 전체 |
4 | 충성 고객 | 최근 [3개월/6개월/1년] 내 구매 이력이 있는 고객 중 최근 1개월 내 구매하지 않은 고객 |
5 | 이탈 방지 및 | 최근 [전체기간/3개월/6개월/1년] 동안 첫 구매 진행 후 2회차 구매가 없는 고객 |
6 | 구매 이력은 있으나 최근 방문일이 [30일/60일/90일/180일] 이상 지난 고객 |
1. 신규 가입 고객 활성화 그룹 (잠재 고객)
구분 | 고객 그룹 |
1 | 최근 [7일/14일/30일] 동안 가입한 고객 중 아직 구매 하지 않음 고객 |
2 | 가입 후 구매 없이 30일 이상 지난 고객 (30일 고정) |
쇼핑몰에 가입했지만 아직 첫 구매를 하지 않은 잠재 고객이에요.
가입 후 경과된 시간에 따라 시기적절한 메시지로 첫 구매를 유도하는 것이 중요해요!
마케팅 목표: 첫 구매 유도, 쇼핑몰 탐색 유도, 브랜드 인지도 강화
■ 문자 예시
- 최근 [7일 / 14일 / 30일] 동안 가입한 고객 중 아직 구매하지 않은 고객
→ 가입 감사 쿠폰으로 즉각적인 구매를 유도해야 해요
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- 가입 후 구매 없이 30일 이상 지난 고객 (장기 미구매 고객)
→ 인기 상품 추천 메시지와 쿠폰을 더해 쇼핑몰에 관심을 갖도록 유도해보세요
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2. 활성 구매 고객 관리 그룹 (핵심 고객)
구분 | 고객 그룹 |
3 | 최근 [3개월/6개월/1년] 내 구매 이력이 있는 고객 전체 |
쇼핑몰에 대한 높은 관심과 구매 활동을 이어가는 핵심 고객이에요
이들에게 최신 소식과 혜택을 빠르게 전달하여 구매를 유도하고, 충성도를 강화해야해요
마케팅 목표 : 고객 만족도 강화, 브랜드 소속감 증대, 재방문 및 구매 촉진
■ 문자 예시
- 신상품 출시 또는 품절 상품 재입고 안내
→ 신상품 출시 또는 품절 상품 알림으로 고객 관심도를 높이고 구매 욕구를 자극해보세요
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3. 충성 고객 관리 그룹 (잠재 우수 고객)
구분 | 고객 그룹 |
4 | 최근 [3개월/6개월/1년] 내 구매 이력이 있는 고객 중 최근 1개월 내 구매하지 않은 고객 |
최근까지 활발했지만 잠시 구매 활동이 뜸해진 잠재 이탈 우수 고객을 포함해요
이들의 만족도를 높여 VIP 고객으로 성장시키며, 이탈을 방지하고 재구매를 촉진해야 해요
마케팅 목표: 재구매 촉진, 이탈 방지, 쇼핑몰 재방문 유도, 맞춤형 관심 유발
■ 문자 예시
- 최근 구매 이력은 있으나 1개월 미구매 고객 (재구매 유도)
→ 개인화된 관심과 혜택 제공을 통해 다시 쇼핑몰로 유입시키고 재구매를 이끌어내세요
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4. 이탈 방지 및 재구매 유도 그룹 (기존 고객)
구분 | 고객 그룹 |
5 | 최근 [3개월 / 6개월 / 1년] 동안 첫 구매 진행 후 2회차 구매가 없는 고객 |
6 | 구매 이력은 있으나 최근 방문일이 [30일 / 60일 / 90일 / 180일] 이상 지난 고객 |
아직 충성 고객으로 전환되지 않았거나, 최근 방문이 뜸해져 이탈 위험이 있는 고객이에요
이탈을 방지하고 재구매를 유도하여 고객 생애 가치(LTV)를 높이는 것이 중요해요
마케팅 목표 : 쇼핑몰 재방문 및 재구매 유도, 이탈 방지
■ 문자 예시
- 최근 [3개월 / 6개월 / 1년] 동안 첫 구매 진행 후 2회차 구매가 없는 고객
→ 할인 쿠폰이나 맞춤 추천으로 재구매를 유도해야해요!
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- 구매 이력은 있으나 최근 방문일이 [30일 / 60일] 이상 지난 고객 (관심 환기)
→ 고객의 과거 구매 이력을 기반으로 개인화된 추천을 통해 관심을 환기시켜보세요
[쇼핑몰명] 회원님, 요즘 어떤 스타일 찾으세요?
회원님의 [이전 구매 상품]과 찰떡궁합! 새로운 [관련 상품 카테고리]가 입고되었어요.
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- 구매 이력은 있으나 최근 방문일이 [90일 / 180일] 이상 지난 고객 (강력한 재방문 유도)
→ '적립금'이나 '무료배송'과 같은 실질적인 혜택을 제공하여 재구매를 유도해보세요
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이제 문자의 트렌드는 딱 맞는 고객에게 보내는 타깃 마케팅이에요.
뿌리오 쇼핑몰 회원 연동 서비스와 함께라면, 고객의 마음을 움직이는 초개인화된 메시지로 매출을 극대화할 수 있을거에요!
문자는 물론 RCS, 카카오 알림톡·브랜드메시지, 이메일, 팩스까지 한곳에서 보낼 수 있는 뿌리오가 여러분의 비즈니스 성장을 함께합니다! 🚀
감사합니다.
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